Die Customer Experience

Welche Erfahrungen macht ein Kunde an Touchpoints während der Customer Journey?

Diese strategische Optimierung des gesamten Marktauftritts, also der Kundenerfahrungen an Touchpoints entlang der Customer Journey, bezeichnet man als Customer Experience Management. Dieses bildet ein wesentliches Fundament für Erfolg in einer Welt immer homogener werdender Produkte.