Tag: point of contact

Die Touchpoints

An welchen Punkten kommt ein (potenzieller) Kunde mit Produkt/Marke in Kontakt?

Während der Customer Journey kommt der potenzielle Käufer an unterschiedlich vielen Stellen mit dem Unternehmen hinter Produkt/Marke in Berührung – etliche Ansatzpunkte, um die Customer Journey positiv zu beeinflussen: direkt über die Kommunikation in Anzeigen oder Werbespots, im Online- oder Offline-Store, über Hotline oder Kundensupport via Mail, aber auch indirekt über Blogs und Social Media. Das Ziel eines Unternehmens sollte es daher sein, jeden Marken Touchpoint so zu gestalten, dass positive Erfahrungen und eine emotionale Bindung zwischen Käufer und Produkt geschaffen werden.